Интернет-магазин перечислил денежные средства в облачную кассу: как их вернуть на банковскую карту?

Интернет магазин перечислил денежные средства в облачную кассу. Как их получить на банковскую карту? Товар был оплачен банковской картой 30 марта этого года!!! Долго покупали — закупали — паковали — отправляли, в итоге выяснилось, что товара вообще НЕТ. Долго бодался по возврату. Написал заявление в Сбербанке. Магазин сразу выслал какой-то «чек» о переводе денежных средств в облачную кассу. Объясняя что так делается возврат!? Идите в Сбербанк. и там ищите!!! Кто подскажет??? Спасибо.